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奢侈的尴尬:购买容易消费难
  2019-12-13  

  上周四,奢侈品牌Prada高调公布了自己的财报,称在中国市场的强劲拉动下,截止7月31日结束的六个月中,公司净收入相比去年同期的15.5亿欧元实现了15%的增长。同样在上周,其线下副牌“Miu Miu”被曝出在中国服务“缩水?#20445;?#24341;发了奢侈品售后服务“内外有别”的讨论。

  奢侈品的“奢侈”售后

  “一个价值万元的MiuMiu(缪缪)包,在售后服务上,内地却无法享受到全球的服务和保修。”李梦夕女士最近非常恼火,仅仅是为了裁短肩带,她却要大费周章跑到香港才能完成。

  上海市民徐小姐反?#24120;?#20170;年5月底,她在久光百货花17000元购买了一只赛琳(CELIINE)的包。没想用了一个月,包左右两侧的纽扣就坏了。徐小姐到久光百货专柜要求退换货,但对方拒绝,称只能免费维修,但包要送至意大利z总部修,且单个不送,须凑齐一批。估摸着算,凑齐一批至少得两个月。

  陈女士告诉记者,去年,朋友帮她从香港带了一个白色棋盘格的名牌包。今年初,她发现包背面印上了蓝色。“专卖店销售员说不提供清洗服务,外面奢侈品护理店清洗要好几百。”

  市民解先生告诉记者,年初在恒隆广场购买了一只价值37000元的香奈儿(Chanel)女士手包,使用一段时间后,提手金属链断裂,缝线部位脱线。质量瑕疵如此明显,当解先生要求专柜保修?#20445;?#23545;方竟称“无法确定是否人为损坏,需送到法国检测,需9个月?#20445;?#21453;复交涉后,香奈儿也只是将检测的9个月时限缩?#35752;?个月。



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